ضمانت و خدمات پس از فروش

ضمانت یکساله

گروه صنعتی هیرادکالا با رویکردی مبتنی بر کیفیت و اعتماد، تمامی محصولات خود از جمله مبلمان، تجهیزات اداری و عناصر دکوراسیون منزل و محل کار را با ضمانت یکساله معتبر و خدمات پس از فروش کامل ارائه می‌کند. این ضمانت رسمی، نشان‌دهنده اطمینان ما به کیفیت ساخت و مواد اولیه است و پشتوانه‌ای برای اعتماد مشتریان در خریدی شفاف و مطمئن محسوب می‌شود. هدف ما ایجاد رابطه‌ای بلندمدت و مسئولانه با خریداران است، نه یک فروش ساده و کوتاه‌مدت.

پوشش کامل ضمانت یکساله

تمامی محصولات خریداری‌شده از هیرادکالا به مدت یک سال از تاریخ خرید، تحت پوشش ضمانت یکساله قرار دارند. این ضمانت شامل موارد زیر است:

• تعمیرات تخصصی
• تعویض قطعات معیوب
• رفع نواقص ناشی از مشکلات فنی تولید
• پوشش ایرادات مربوط به یراق‌آلات اصلی مثل لولا، قفل، ریل و دستگیره

این مزایا تنها در صورتی اعمال می‌شوند که محصول مطابق دستورالعمل استفاده شده و آسیب‌ها ناشی از استفاده نادرست نباشند.

موارد خارج از پوشش ضمانت (استثنائات)

برای حفظ شفافیت، موارد زیر شامل ضمانت یکساله و خدمات پس از فروش نیستند:

• استفاده غیراصولی و نگهداری نامناسب

شامل وارد کردن فشارهای غیرمعمول، قرار دادن اجسام بسیار سنگین یا داغ روی محصول، کشیدن اجسام تیز، و حمل‌ونقل غیر استاندارد.

• تماس با مواد شیمیایی مضر

هرگونه آسیب ناشی از اسیدها، بازهای قوی، حلال‌هایی مانند بنزین و تینر، مواد شوینده نامناسب و برخی مواد آرایشی.

• آسیب‌های ناشی از رطوبت و شستشو

نفوذ آب، رطوبت مداوم یا شستشوی نادرست محصولاتی که برای تماس با آب طراحی نشده‌اند.

• بلایای طبیعی و حوادث غیرمترقبه

شامل سیل، زلزله، صاعقه، آتش‌سوزی و سایر عوامل خارج از کنترل کاربر.

روند بررسی و اعمال ضمانت

در صورت ثبت درخواست، کارشناسان فنی هیرادکالا با دقت و بی‌طرفی کامل، محصول را بررسی کرده و منشأ ایراد را مشخص می‌کنند. تصمیم نهایی درباره مشمول بودن یا نبودن درخواست در چارچوب ضمانت یکساله، بر اساس گزارش کارشناسی اعلام می‌شود. این فرآیند با هدف رعایت حقوق مشتری و در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام می‌گیرد.

پشتوانه‌ای مطمئن با ضمانت و پشتیبانی واقعی

هیرادکالا باور دارد که ضمانت یکساله قدرتمند و خدمات پس از فروش حرفه‌ای، پایه اعتماد مشتریان است. ما همراهی خود را با ارائه محصولی باکیفیت آغاز کرده و با پشتیبانی دائمی و مسئولانه آن را ادامه می‌دهیم. اعتماد شما برای ما ارزشمند است و تلاش می‌کنیم همواره شایسته آن باشیم.