سوالات متداول
ورود و ثبت نام
چگونه میتوانم یک حساب کاربری ایجاد کنم؟
برای خرید از هیرادکالا، حتما باید در سایت عضو باشم؟
بله. قبل از خرید باید حتما ثبت نام کنید. البته می توانید پس از انتخاب محصول و در هنگام تسویه حساب، حساب کاربری خود را ایجاد کنید.
چطور میتوانم کلمه عبور خود را بازیابی کنم؟
روی گزینه “بازیابی رمز عبور” کلیک کنید. جهت بازیابی کلمه ی عبور ایمیل یا شماره موبایل خود را وارد نمایید. پس از دریافت پیامک و یا لینک بازیابی می توانید رمز عبور جدید را وارد نمایید.
چطور آدرس خود را در حساب کاربری ثبت کنم؟
در پیشخوان حساب کاربری و در قسمت آدرس ها می توانید آدرس خود را وارد نمایید.
خدمات پس از فروش و گارانتی
چگونه می توانم از هیرادکالا، تخفیف دریافت کنم؟
چگونه می توانم نقد یا پیشنهاد خود را با هیرادکالا به اشتراک بگذارم؟
پس از گذشت 7 روز از خرید شما، واحد ارتباط با مشتریان با شما تماس گرفته و نسبت به کیفیت محصول و برخورد کارکنان از شما نظرسنجی خواهد کرد و علاوه بر آن می توانید در بخش نظرسنجی مشتریان با ما در ارتباط باشید.
آیا محصولات هیرادکالا شامل گارانتی می شوند؟
بله. تمامی محصولات هیرادکالا دارای یک سال ضمانت و یک عمر خدمات پس از فروش می باشد.
اگر محصولی آسیب دیده یا اشتباه دریافت کنم چه کاری باید انجام دهم؟
شما می توانید از طریق تماس با واحد خدمات پس از فروش یا واحد مدیریت ارتباط مشتریان، موضوع خود را مطرح کنید و پیگیری لازم انجام خواهد شد.
ثبت سفارش و پرداخت
چطور در هیرادکالا سفارش خود را ثبت کنم؟
امکان خرید محصول با ابعاد، طرح و رنگ سفارشی وجود دارد؟
بله. شما می توانید به صورت تلفنی، حضوری و یا شبکه های اجتماعی با ما در ارتباط باشید و سفارش خود را با کارشناسان فروش و طراحان هیرادکالا در میان گذاشته و محصول دلخواه خود را سفارش دهید.
قیمت محصولات هیرادکالا مناسب است؟
هیرادکالا تولید کننده اصلی است و خرید شما بدون واسطه انجام می شود و از انجایی که محصولات به سفارش شما تولید می شود و هزینه انبار ندارد، پس جواب این سوال بله هست و محصولات با رعایت حقوق مصرف کننده قیمت گذاری شده اند.
آیا میتوانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
خیر، کالاهایی که دارای قیمت نیستند ناموجود می باشند و امکان ثبت ندارند.
چطور میتوانم مبلغ سفارش را پرداخت کنم ؟
پس از تکمیل سفارش، در صفحه تسویه حساب شما می توانید مبلغ سفارش را بصورت اینترنتی پرداخت نمایید.
آیا می توانم آدرس شخص دیگری را برای تحویل سفارش وارد نمایم؟
بله. هنگام وارد نمودن آدرس، شما میتوانید نام شخص و آدرس مورد نظر مکانی را که می خواهید سفارش به آنجا ارسال شود را وارد کنید.
آیا برای محصولاتی که نیاز به نصب دارند نصاب می فرستید؟
بله. در شهر تهران و کرج امکان اعزام نصاب وجود دارد. در بقیه شهرها فعلا امکان اعزام نصاب میسر نمی باشد.
میتوانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟
بله. شما می توانید در صفحه محصول گزینه پیش پرداخت را انتخاب کرده و با پرداخت مبلغ پیش پرداخت، الباقی وجه سفارش را هنگام تحویل کالا با دستگاه کارتخوان و یا لینک پرداختی که در اختیار شما قرار می گیرد پرداخت کنید.
آیا میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
بله، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی در ساعات اداری امکان پذیر می باشد.
در چه ساعاتی امکان خرید دارم ؟
شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
مبلغ سفارش را پرداخت نمودم، از حسابم کسر شده اما پرداخت سفارشم تایید نشده است؟
ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد. در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد به حساب شما برمی گردد. در صورت عدم بازگشت وجه با هیرادکالا تماس بگیرید.
آیا میتوانم سفارشم را تغییر دهم یا لغو کنم؟
بله. شما می توانید با مراجعه به پروفایل خود سفارشی که می خواهید تغییر دهید یا از خرید آن منصرف شدید را لغو نمایید.
ارسال سفارش
هزینه ارسال رایگان است؟
هزینه ارسال تا درب واحد رایگان است؟
در شهر تهران هزینه ارسال تا داخل واحد شما رایگان می باشد، و در سایر نقاط ایران هزینه حمل به عهده مشتری می باشد .
هزینه ارسال شهرستان به چه صورتی است؟
هزینه ارسال برای مشتریان شهرستان بین 300 الی 600 هزار تومان برای هر محصول توسط باربری در مقصد مشخص شده و بر عهده مشتری می باشد.
زمان تحویل محصول به چه صورتی می باشد؟
با توجه به نوع محصول، بین 4 تا 7 روز کاری متغیر می باشد.
برای ارسال سفارش هماهنگی صورت می گیرد؟
بله. قبل از ارسال سفارش، واحد ارسال با شما تماس گرفته و هماهنگی ارسال صورت می گیرد.
آیا برای سفارش خود فاکتور دریافت می کنیم؟
بله. فاکتور به هنگام تحویل مرسوله تقدیم می گردد.
